多种联系方式
我们提供多种联系渠道，覆盖开服信息纠错、合作咨询、账号问题、数据删除申请等不同需求。为提高处理效率，请根据你的具体问题选择对应的联系渠道。所有渠道的工作时间均为北京时间周一至周日 9:00-22:00（法定节假日不休）。
官方邮箱
- 综合咨询：[email protected]（处理一般咨询、建议反馈，平均回复时间4小时）
- 开服商合作：[email protected]（处理开服信息发布、版本认证、推广合作，平均回复时间2小时）
- 信息纠错：[email protected]（处理虚假开服、版本标签错误、连接异常报告，平均回复时间1小时）
- 隐私与数据：[email protected]（处理个人信息查看、修改、删除申请，平均回复时间24小时）
在线客服
- 网页版在线客服：每日9:00-22:00在线，平均响应时间3分钟，支持文字和截图提交。
- 客户端内置客服：在客户端"我的—帮助与反馈"中提交工单，支持上传日志文件，便于技术团队定位问题。
- 玩家社区：平台官方社区每日活跃用户约1.2万人，可在社区"互助答疑"板块发帖，通常10分钟内可获得其他玩家或版主回复。
电话与地址
- 客服热线：400-800-XXXX（工作日9:00-18:00，仅处理紧急账号问题和合作咨询）
- 商务合作专线：021-6XXX-XXXX（工作日10:00-17:00）
- 办公地址：上海市浦东新区张江高科技园区XX路XX号XX大厦XX层（来访请提前预约）
- 邮寄地址：上海市浦东新区XX路XX号XX信箱 传奇私服导航平台运营部（邮编：201203）
工作时间与服务承诺
平台客服团队实行轮班制，每日9:00-22:00提供在线服务，全年无休。非工作时间提交的工单将在次日9:00后按提交顺序处理。针对不同类型的问题，我们做出以下服务承诺：
| 问题类型 | 响应时间承诺 | 处理时限承诺 |
|---|---|---|
| 开服信息纠错（虚假开服、版本标签错误） | 1小时内响应 | 4小时内核实并修正或下架 |
| 服务器连接异常报告 | 2小时内响应 | 6小时内完成复测并更新状态 |
| 账号问题（登录异常、收藏丢失） | 4小时内响应 | 24小时内解决或给出处理方案 |
| 开服商合作咨询 | 2小时内响应 | 48小时内完成资质审核并反馈 |
| 隐私与数据删除申请 | 24小时内响应 | 7个工作日内完成数据处理 |
| 一般咨询与建议 | 4小时内响应 | 48小时内回复处理结果 |
如你在承诺时限内未收到回复，可通过客服热线400-800-XXXX进行催办，或发送邮件至[email protected]进行投诉。我们将对超时未处理的问题进行内部追责，并在3个工作日内向你反馈处理结果。
各部门与业务线联系指引
内容审核部
负责开服信息审核、版本标签认证、虚假信息处理。如果你发现某个传奇私服版本存在虚假宣传（如标注"1.76复古"实际为超变版本）、开服时间不实、服务器无法连接等问题，请发送邮件至[email protected]，并附上服务器名称、收录页面链接、问题描述和截图。审核团队将在4小时内完成核实，确认问题后将修正标签或下架该条目，并对提交者给予社区积分奖励。
开服商合作部
负责开服信息发布、推广合作、版本认证服务。合作开服商需提交服务器配置、引擎版本、开服周期、充值比例、客服联系方式等12项资质信息。审核通过后，开服信息将在平台展示，并可选择"标准展示"或"推广展示"方案。合作咨询请发送邮件至[email protected]，或拨打商务合作专线021-6XXX-XXXX（工作日10:00-17:00）。
技术研发部
负责客户端开发、连接检测工具维护、开服数据库API服务。如你在使用客户端过程中遇到闪退、数据不同步、连接检测异常等技术问题，请在客户端"我的—帮助与反馈"中提交工单，并勾选"上传日志文件"。技术团队将在6小时内分析日志并给出解决方案。如需接入开服数据库API，请发送邮件至[email protected]说明用途和预计调用量。
玩家社区运营部
负责玩家评测管理、社区版块维护、攻略内容审核。如你对玩家评测的真实性有异议，或希望申请成为社区版主、攻略作者，请发送邮件至[email protected]。社区运营团队每周会评选优质评测和攻略，给予社区积分、专属标识和实物奖励。
常见问题与快速解答
Q1：如何举报虚假开服信息？
请发送邮件至[email protected]，邮件标题格式为"虚假开服举报+服务器名称"，正文中请附上收录页面链接、问题描述（如版本标签不符、开服时间不实、服务器无法连接等）以及截图证据。审核团队将在1小时内响应，4小时内完成核实处理。有效举报可获得50-200社区积分，积分可兑换平台周边或开服商提供的游戏礼包。
Q2：开服商如何入驻平台？需要哪些材料？
请发送邮件至[email protected]，注明"开服商入驻申请"，并附上以下材料：服务器配置信息（CPU、内存、带宽、防御）、引擎版本（GOM/GEE/BLUE等）、开服周期（如每日一区、每周三区）、版本标签（如1.76复古、超变、单职业）、充值比例、客服联系方式（QQ/微信/Telegram）。合作部将在2小时内响应，48小时内完成审核并反馈结果。审核通过后，你可获得开服信息发布后台账号，自主管理开服信息。
Q3：如何申请删除我的个人信息？
请发送邮件至[email protected]，邮件标题格式为"数据删除申请+你的账号邮箱或手机号"，正文中请说明需要删除的数据类型（如账号信息、评测记录、收藏夹、开服提醒订阅记录等）。根据《个人信息保护法》相关要求，我们将在24小时内响应，7个工作日内完成数据处理，并向你发送处理结果确认邮件。请注意，数据删除后不可恢复，且可能影响你使用收藏夹跨端同步、开服提醒等功能。
Q4：客户端使用中遇到问题，如何快速获得帮助？
推荐优先使用客户端内置的"帮助与反馈"功能提交工单，因为该渠道可自动附带设备信息、客户端版本、日志文件，便于技术团队快速定位问题。如你无法启动客户端，可发送邮件至[email protected]，或在工作时间拨打客服热线400-800-XXXX。对于紧急账号问题（如账号被盗、收藏数据异常丢失），建议直接拨打客服热线，以便获得实时处理。